自从6月11日北京新发地市场发生疫情以来，北京多区启动战时机制，进入抗疫状态：消杀、封闭、“敲门行动”……这个时候，健康宝几乎成为疫情期的通行证。然而，有一群人却因为名字里的生僻字无法注册健康宝，出行、生活大受影响。当王先生试图向支付宝、社区及12345反应问题时，三方给出的解决方案无一有效。

“现在健康宝几乎相当于一个通行证了，无论是吃饭，还是逛商场，因为没有健康宝，我现在到哪儿，几乎都是寸步难行。”今年37岁的王先生只因名字中带有一个“韦”与“华”组成的生僻字，无法在线上字库中打出，导致“健康宝”无法注册。

健康时报记者试图在手机输入对话框中拼写该字时，发现线上字库中确实没有该字，而健康宝认证必须姓名、身份证号和人脸识别三合一时才能验证成功。这就导致王先生目前除了进出小区自由外，几乎无法进出北京任何公共场所。

“看似麻烦的是我们个人，但中国有多少这样因为生僻字姓名的人呢?这些人都没法认证健康宝，往小了说麻烦，往大了说是隐患。没有健康宝，这些人的行踪就很难追溯。”王先生无不担忧地说。

为了减少因没有“健康宝”导致的对出行和生活影响，王先生先后数次致电所在地派出所、支付宝、12345北京政府服务热线、市区街道办寻求解决，但始终未得到合理解决。

派出所让王先生把身份证和户口本打印出来，结果证实公安系统里是有这个字的，但具体如何解决，让王先生去找软件开放商。支付宝方面给了两种解决方案：一种是通过绑定银行卡进行快捷认证；一种是通过家人的支付宝绑定。问题是，王先生尝试后发现，无论是银行卡绑定，还是借用家人支付宝账户绑定，都面临姓名生僻字无法输入的问题。

其后，王先生还咨询了12345服务热线，对方回复，王先生姓名当中出现的生僻字只存在于公安和海关字库中，其他任何系统均无法生成这个字，因此无法将此文字输入健康宝中。如确实无法生成，建议采用社区开具的纸质健康证明等其他方式通行。

当王先生抱着最后一丝希望，打算通过社区开具证明时，又被社区告知，王先生无法“自证”。“你没接触过感染人群吗?你能自证吗?社区也不敢给我开，那出了事谁担着，无法证明我是健康的。这只有北京健康宝能证明，但健康宝的工作人员根本联系不上。”王先生叹了口气。

另外，“因为生僻字，没法线上预约，胃病都两年没看了，反正也不是什么大病，还能扛，但如果不是这次疫情，连正常出行都成了麻烦，可能我还会接着忍。”

移动支付成为人们重要的生活方式之一。截至2019年6月，支付宝及其本地钱包合作伙伴已经服务超12亿的全球用户。但对王先生而言，这么多年，他与移动支付完全脱节，但凡涉及到网上预约、认证、绑定的业务，王先生都无法自行在手机或电脑上操作，而必须通过线下人工服务，小到网上购物，买车票、机票，一次预约挂号，大到买车摇号、买房、上保险，孩子上学。

2017年，全国政协委员、中国科学院大连化学物理研究所洁净能源国家实验室主任李灿曾提交了一份《关于解决姓名中含有生僻字人员办证难问题的提案》，建议国家相关部门统一升级字库；2019年，全国人大代表、江西铜业集团有限公司德兴泗洲选矿厂主任工程师谢建辉提交建议，呼吁尽快解决姓名中含有生僻字人员办事难的问题。但目前还没有针对生僻字姓名人员的统一解决方案。

王先生一度想更改名，不过后来被一个同是生僻字姓名的朋友劝退了。“太麻烦了，快40岁了，从小到大100多本证件，改一次名，所有证件都要改。用新麻烦去解决旧麻烦，都是大麻烦。”