（阿根廷华人网10月19日济南讯/黄东）“新动能新发展——2018年海外华文媒体山东行”活动于今日上午正式拉开帷幕。作为本次活动的首站，阿根廷华人网同17个国家和地区的20余名海外华文媒体代表一行参观了济南12345市民服务热线办公楼。

　　来到12345市民服务热线办公楼内，映入眼帘的是整洁的办公环境，还有一排排客服在有序地接听并记录市民的诉求。

　　据了解，12345市民服务热线是2008年9月26日在原市长公开电话的基础上进行全面升级改造，整合了城管、市政、工商、供电等38条热线，正式开通的一条多功能公共服务热线。2015年12月，开始承担山东省省级政务服务热线受理工作；“12345，服务找政府”理念深入人心，架起了党委政府与人民群众的连心桥，被誉为“24小时不下班的服务型政府”。

　　为此，市委市政府还先后制定了《关于加强12345市民服务热线工作的意见》、《关于依托12345市民服务热线建立群众诉求收集评估化解机制的意见》等一系列文件，使热线的运行更加科学规范。

　　目前，热线配备了配备人工座席500个，工作人员850余名，办公场所面积8000多平方米。开通英、法、日、俄等6种外语座席，实行电话、短信、市长信箱、微博、微信及机AP六种渠道，24小时值守、节假日不休，受理市民对行政区域内涉及社会治理和公共服务的咨询、求助、建议、举报等事项。热线开通十年的时间，共为民服务3500余万件（次），目前日均为民服务量2万余件。

　　热线实行“一号受理、各级联动、方便市民、服务决策”的工作机制;建立受理、直办、转办、督办、反馈、回访等十余个工作环节;构建起上下贯通、互联互动的市领导、市、区县、街道办（镇）、居（村）五级办理体系;将热线考核分值纳入全市党风政风行风正风肃纪考核和经济社会发展综合考核之中。

　　经过十年的努力，12345热线服务功能渐趋完善、作用更加突出，获得了市民的高度认可。

　　在参观过程中，媒体代表们纷纷对12345服务热线为民服务的理念表示肯定，并对其科学和精细化管理表示赞叹。来自捷克中欧新闻社的黄频在参观后表示：12345服务热线是市民在生活中一个重要的诉求渠道，切实而有效地解决了民众的很多困难和问题，架起了民众和政府沟通的桥梁；来自日本《留学生报》的龙丽华则对济南12345市民服务热线与时俱进、利用科技手段持续优化系统的做法予以赞赏，“市民反映问题会愈来愈便利，这体现了一个服务型政府的理念。”

　　当天，华文媒体代表团一行还参观了济南政务服务中心、济南国际医学科学中心、济南“侨梦苑”德迈产业园等地。